Pagalba
Pagalba
|
Sugedus kompiuteriui maloniai prašome kreiptis: telefonu 1816 #5 el.paštu itpagalba@teo.lt |
|
|
Darbo laikas Kreipinių registravimas: visą parą. Gedimų šalinimas: darbo dienomis 8:00-17:00 (penktadieniais iki 16:15)* |
Kreipinių būseną ir sprendimų eigą galite matyti puslapyje: |
| Dažniausiai užduodami kausimai | |
| Paslaugos pajungimas | |
*Laikas gali skirtis, jei Jūsų sutartyje numatyta kitaip.
Kiekvienam Jūsų kreipiniui, po užregistravimo IT pagalbos tarnyboje, bus suteiktas atitinkamas prioritetas. Nuo prioriteto lygio priklausys kompiuterio sistemos veiklos atstatymo trukmė:
| Prioritetas | Paaiškinimas | Reakcijos laikas | Veiklos atstatymo laikas |
| I | Naudotojas visiškai negali naudotis kompiuterine darbo vieta (tarnybine stotimi) | 30 min. | 4 val. |
| II | Kreipinys, kilęs dėl dalinio įrangos gedimo. Tai trikdo naudotojo darbą (riboja funkcionalumą), tačiau pagrindines operacijas atlikti įmanoma | 4 val. | 8 val. |
| III | Problema susijusi su nestandartinės įrangos aptarnavimu, programinės įrangos įdiegimu, konsultacijomis, informacija, papildomų paslaugų prašymu. Problema riboja naudotojo darbą, bet jo nenutraukia | 8 val. | 24 val. |
IT paslaugos
Mūsų partneris
